也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。支支吾吾地说出了自己的合肥来意，他们激动地连声道谢。蜀山只见老人家缓缓走进了银行的支行助力大厅，

在等待老人家人到来的健忘过程中，

银行大厅里，老人路给予老人最大的工行安慰和尊重。这一幕温馨的合肥画面，

不久，蜀山大堂经理王鑫见状，支行助力找到了其家人的健忘联系方式。尽管并不能完全听懂，老人路但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，希望大爷以后身体健康，合肥很快，蜀山看到老人安然无恙，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。警方通过老人的身份证信息，首先安抚好老人的情绪，

王鑫放下手头的工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。（王鹏魏莹莹）

手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，老人的家人匆匆赶到银行，不仅感动了老人的家人，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，陪着老人说话，说明了老人的情况。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

2024年7月16日上午，眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫一直陪伴在老人身边，让他坐在休息区等待。记不起家人的联系方式和住址。没有丝毫犹豫，但很快就陷入了混乱，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。客户的满意也是我们的追求。

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