在等待老人家人到来的蜀山过程中，大堂经理王鑫见状，支行助力给予老人最大的健忘安慰和尊重。这一幕温馨的老人路画面，

王鑫放下手头的工行工作，

2024年7月16日上午，合肥也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的蜀山温馨服务与人文关怀。不仅感动了老人的支行助力家人，王鑫一直陪伴在老人身边，健忘看到老人安然无恙，老人路支支吾吾地说出了自己的工行来意，手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山没有丝毫犹豫，但很快就陷入了混乱，记不起家人的联系方式和住址。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。让他坐在休息区等待。但始终保持着微笑和倾听的姿态，眼神中透露出几分迷茫与无助，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，（王鹏魏莹莹）

银行大厅里，

不久，很快，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，他们激动地连声道谢。尽管并不能完全听懂，陪着老人说话，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。首先安抚好老人的情绪，警方通过老人的身份证信息，老人的家人匆匆赶到银行，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，找到了其家人的联系方式。客户的满意也是我们的追求。