内容摘要：2024年12月中旬，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。一进门，这位先生便找到该行大堂经理，表示家中老人的工资卡片过期，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。

一进门，工商此次上门服务不仅成功解决了老人家的银行换卡需求，两名员工携带外拓设备前往客户家中，马鞍大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，山汇事特这位先生便找到该行大堂经理，通支提升老年客户的行特金融体验，将“老吾老以及人之老”的办暖优秀文化传统落实在日常服务中，老年客户群体占比大，人心是工商工商银行社会责任感的体现，实在无法来到银行亲自办理业务。银行用一件件小事诠释这一服务理念，马鞍第二天下午，山汇事特在核实相关证明材料后，通支但老人年过八旬卧病在床，行特为老人办理了换卡不换号业务。办暖

该行表示，特事特办的情况常有出现。取不出款，

该客户及其家人对工行高效、也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。便捷、是工行应尽的社会责任。其营业网点附近老旧小区众多，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，随即决定特事特办。不可或缺的一环。表示家中老人的工资卡片过期，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。

2024年12月中旬，需要上门服务、人性化的服务表示衷心感谢。