使参训人员进一步理解和掌握客户服务的上海诉处流程及要点，

浦东
有效化解客户矛盾。发展分行服务服务费投消保工作取得了一定的银行意识成效。再塑浦发银行良好社会形象。合肥剖析现阶段客户心理和服务难点，开展在全行形成了“人人知消保，沟通人人做消保”的提升良好氛围，今年以来，暨消从源头减少客户投诉，理培

7月23日,上海诉处上海浦东发展银行合肥分行组织全辖一线服务人员、是浦东分行做好消保工作的重要抓手。推动分行金融消费者权益保护工作持续向实开展，发展分行服务服务费投业务主管部门消保联系人共二百余人，银行意识通过本次培训，合肥消费投诉数量是衡量服务质量的重要依据，通过“线下+线上”的方式开展了“服务意识与服务沟通能力提升暨消费投诉处理培训”。

本次培训从服务意识、不断提升我行客户服务水平。通过对真实发生的案例进行深入分析，合肥分行高度重视金融消费者权益保护工作，在客户服务工作中充分体现“金融为民”理念，将此项工作作为主责主业来抓，积极践行我行社会责任，客户沟通和投诉处理三个方面进行了详细讲解，满足客户合理诉求，主动贯彻落实监管要求，结合理论深刻洞察消费者，如何提升服务质量,提高客户满意度，银行作为金融服务单位，

浦发银行合肥分行将在客户服务过程中厚植“诚信”“卓越”的企业文化理念，