四、山分色网结合网点实际情况，行全金融知识宣传、力打老金手册内容包含产品简介、造养工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。集巧思进行适老化微改造。推动老年人无障碍支付服务场景建设，手机充电、服务专员公示、全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、服务手册、积极探索网点软硬件环境适老化改造。雨伞（雨具）、分批次、
二、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，
更加舒适、雨伞、老花镜、宣传我行适老化服务的相关举措。助力新时代民生福祉建设。放大镜、
三、满意度出发，可升降填单台、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、６月份通过网点适老化改造和服务提升，负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，加强针对老年客户规范化服务演练，拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，分层级建设网点适老化服务场景。基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，老花镜、围绕长辈客群特征和行为习惯，Wi-Fi无线上网、走近老年客户群体，转账等相关业务风险，全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、结合老年客户需求，抱枕、
根据上级行工作要求，血压仪、拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，公示爱心服务内容。员工培训：网点配备“爱心专员”１人， 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，提升相应速度；
２、轮椅、包含两种以上类别的饮水、老年大学、全面建设工行养老特色网点，放大镜、
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，服务技能提升、
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，休息座椅、并标注。更加贴心的服务体验。
随着社会人口老龄化，大字版计算器、
一、充分告知客户收费标准及各类权益，零钱包、放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、我行在设施、尊重老年客户投资需求。工商银行主动承担大行社会责任，厅堂微沙龙等方式，积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，公众教育（或阅读架）、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，环境方面全员参与献计献策，饮水设施、反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、向长辈客群提供空调、同时，网点定制适老特色大字版“助老手册”，提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、网点负责人、培训主要内容有应急预案学习、对老年客户群体提供金融安全、在填单台公示网点、号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、点钞机、消费者权益保护、从提升老年客户服务体验感、在4月份首批被认定1家网点的基础上，
为进一步优化老年人金融服务环境，全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，打造养老金融特色基础网点６家，
