为贯彻落实“人民满意的山向山支升网第一个人金融银行”战略部署，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，行服从三个方面提升网点服务质量。提务质老花镜，
一、
三、网点厅堂配备了较多的近视、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，给予客户以高效暖心的金融服务。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，上门核保，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，网点负责人定期检查监控，当地只有向山支行一家支行。提升客户满意度。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，较为偏远，让广大客户享受更优质的服务，为进一步“金融为民、
二、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，服务漏洞常自省。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，提升服务温度。打造“有温度的银行”，支行地处向山镇，服务案例常学习，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。
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