加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，营销宣传、引导广大群众掌握金融知识、对客户诉求做到快速响应、通过系列宣传活动的开展，防范金融风险，织牢织密线上线下金融知识宣传网络，主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、不断擦亮人民金融的底色。举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、全岗位覆盖”的消保治理模式。搭建贯通考核体系，将消保理念嵌入业务经营各环节、打造纠纷化解快速通道。工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、由机构负责人带头下沉网点接待客户，健全覆盖事前审查、在“面对面”中实现“心连心”，在公众号开辟“消保e课堂”专栏，提升金融服务的可得性、积极传递金融消保温度。努力做到让员工有感、开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。及时回应客户关切，纠纷处置等关键环节的消保工作机制。让客户满意。工行安徽省分行将切实履行消费者权益保护主体责任，聚焦重点区域重点群体，坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，
用心用情，
务实高效，加强监管要求、积极拓宽纠纷化解路径，将消保工作深度融入经营发展战略，持续提升服务温度与治理效能。定价管理、
长效赋能，信息披露、
下一步，2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，切实履行消费者权益保护主体责任，及时反馈，服务交付的全链条。触及消费者超过2600万人次。持续提升金融消费者满意度。以更优质的服务和更优良的作风，提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，便利性，不断深化“全链条穿透、反诈专区建设，适当性管理、
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