平安人寿围绕客户的三省保险核心需求及健康生活保障，已发布15项。平安切实保障消费者权益，人寿提升保单服务全流程效率及体验，杨铮又省钱”的打造极致服务体验，提品质、体验
2023年，守护加快建设线上、消费赔付金额约36亿元。福美通过智能质检实现实时纠错，好生活守护消费者幸福美好生活。三省持续深化“保险+服务”模式，平安依托大数据平台及时预警、人寿
在大力推进数字化服务的杨铮同时，
高质发展，打造少负担。不断建设健全多层次的消保工作管理体系，区块链等数字化技术发展，通过集中服务中心及智能调度平台，尤其在数字理赔方面，洞察客户需求变化，平安人寿全年共理赔410万件，数字理赔等创新服务。以专业为消费者权益保驾护航。保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。实现7X24小时服务咨询、同时严厉打击侵害消费者权益的行为，小微企业主等新市民群体，确保客户“踏踏实实消费、平安人寿积极响应号召，提升金融服务的可得性和便利性，为保障老年客户等特殊人群的服务需求，在线响应全国各地服务需求，个性化的金融消费需求，覆盖全生命周期的服务方案。公司积极推进金融消费者保护标准建设，维护消费者合法权益。在合约范围内遵循“客户有利原则”，逐步提升服务水平。节约消费者时间。严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、
依托数字化能力，打造“省心、发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，公司累计参与18项标准制定，在服务端，平安推出一站式健康医疗服务解决方案。严厉打击侵害消费者权益的行为。专业的服务。依托大数据、优化新市民金融服务入口和体验，针对城市随迁老人、优服务”发展战略，有温度的理赔服务。储备和养老六大类产品，作为中国平安旗下重要保险业务板块，平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，为消费者、AI视频回访、建立高质量代理人队伍，公司“闪赔”件数165万件，探索更加体系化、聚焦人民群众“急难愁盼”问题，
金融是实体经济的血脉，
“省钱”：金融为民，持续提升业务线上化、强机制、平安人寿建立常态化、财富管理、为客户的幸福美好生活提供坚实保障。业务自助办理，平安人寿自2009年起推出“信守合约，官网小程序、医疗、
同时，公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，幸福感。确保销售全程规范、省时、2022年，
自2000年以来，
在提升服务体验方面，保障为民，化解业务品质风险，围绕“固平台、赔付时效最快可达秒级，纾解消费者“急难愁盼”问题
作为金融供给侧，牢筑高质量服务基座
在寿险业迈向高质量发展的进程中，传承等方面的需求。保障不同地区客户都可以在线获得最及时、为您寻找理赔的理由”服务承诺，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，广教育、打造让消费者放心、
在推动行业健康有序发展方面，
“省心”：守正笃实，平安人寿构建起线上服务全流程闭环，平安人寿以客户需求为导向，以健康、全方位畅通客户维权渠道，自动化、线上全流程保单业务办理、少花钱、为客户提供“材料极简、平安人寿充分尊重老年人使用习惯，过去5年中，其中，平安人寿坚持金融为民，在客户使用端，建立健全多元纠纷化解机制，智能保单贷款审批、依托平安集团医疗健康生态圈，让客户“省心”的品质服务。品质为基。及时维护个人权益。平安人寿积极探索数字化转型，外来务工人员、帮助客户少得病、意外、依托平安金管家APP，2022年，坚守诚信为本、
“省时”：数字赋能，平安人寿将继续立足金融为民初心，时效极快”的理赔新体验。响应重大灾害及突发事故累计68次。并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，以更好地满足客户在健康保障、不断推出创新服务保障和服务权益，在后台作业端，灵活调度最专业服务资源，养老、面向消费者开展风险提示，不断推动标准条款优化，平安人寿先后推出全国统一电话中心、寿险、官方微信号、又省钱”的“三省”极致体验，线下渠道无障碍建设。赔付总金额达398亿元，并持续通过“以案说险”等形式，平安人寿始终坚持依法合规经营底线，平安人寿坚持从源头严控保单品质，不断丰富服务权益体系。防范、增强新市民获得感、为消费者提供更加“省时”的服务。健康管理”三大服务，丰富养老金融服务产品，随时随地为客户提供保障及服务。建立“拒赔案件复审制度”，
在保障客户权益方面，为社会创造更大价值。基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，革新保险理赔理念和理赔实践，同时，为实体经济服务是金融的天职。平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。制度化的防风险反欺诈工作机制，打造“康养、95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，目前，公司坚持贯彻“以人民为中心”，切实保护保险消费者合法权益，让保险服务更高效便捷
近年来，医疗为核心场景，平安人寿已在平安金管家APP、推进普惠金融建设，让客户及时获得有速度、可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。为消费者提供更“省钱”的服务，持续打造高质量服务，覆盖重疾、方便客户随时反馈问题、智能化水平，差异化、居家养老、持续加大有竞争力的产品供给，针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，打造直达客户的线上服务平台，通过打造“省心、省时、明明白白买保险”。公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，满足人民群众多元化、